- Identificación del vendedor
Titular: Daniel Paris
Domicilio: Carrer de Cambrils, 3 — 43202 Reus (Tarragona), España
Email: contacto@velvet-step.com
Sitio web: https://velvet-step.com - Objeto y ámbito de aplicación
Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación comercial que surge entre Daniel Paris y los usuarios o clientes que adquieran productos a través del Sitio Web https://velvet-step.com.
La realización de un pedido implica la aceptación expresa y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones, así como del Aviso Legal y de la Política de Privacidad publicados en el Sitio Web.
- Capacidad para contratar
Para realizar un pedido en velvet-step.com, el cliente debe ser mayor de edad (18 años) y tener capacidad legal para contratar. Al confirmar el pedido, el cliente declara cumplir con estos requisitos. - Productos
Los productos ofrecidos en el Sitio Web son artículos comercializados por la tienda, cuyas características, descripción y precio se indican en cada ficha de producto.
velvet-step.com se esfuerza por mostrar la información de los productos de la manera más fiel posible. No obstante, las imágenes pueden presentar pequeñas variaciones de color, textura o detalle respecto al producto real debido a la configuración del dispositivo del usuario.
- Precios
Todos los precios indicados en el Sitio Web están expresados en euros (€) e incluyen el IVA correspondiente. Los gastos de envío se calculan y se muestran de forma separada antes de finalizar la compra, en el resumen del pedido.
El titular se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento, si bien los productos se facturarán al precio vigente en el momento de la confirmación del pedido.
- Proceso de compra
Para realizar un pedido, el cliente debe seguir los siguientes pasos:
Seleccionar los productos deseados y añadirlos al carrito.
Verificar el contenido del carrito y los datos de envío y facturación.
Elegir el método de pago y de envío.
Aceptar los presentes Términos y Condiciones y confirmar el pedido.
Tras la confirmación, el cliente recibirá un email con el resumen del pedido. Este email constituye únicamente la confirmación de la recepción del pedido. El contrato de compraventa se perfeccionará en el momento en que el vendedor envíe la confirmación de expedición del pedido.
- Formas de pago
velvet-step.com acepta los siguientes métodos de pago:
Tarjeta de crédito o débito, como Visa o Mastercard.
PayPal.
Transferencia bancaria, si esta opción se ofrece en el proceso de compra.
Otros métodos que puedan indicarse en el proceso de compra.
Todas las transacciones se realizan a través de pasarelas de pago seguras. velvet-step.com no almacena en ningún caso los datos bancarios completos de los clientes.
- Disponibilidad
La disponibilidad de los productos está sujeta a las existencias. En el caso excepcional de que un producto no se encuentre disponible una vez realizado el pedido, el cliente será informado por email a la mayor brevedad posible y se le ofrecerá:
Esperar a la reposición del producto.
Sustituirlo por otro de características y precio similares.
Cancelar el pedido y obtener el reembolso íntegro del importe abonado. - Facturación
A petición del cliente, velvet-step.com emitirá la factura correspondiente al pedido. El cliente debe solicitarla expresamente en el momento de la compra o enviar un email a contacto@velvet-step.com indicando los datos de facturación. - Garantía legal
Todos los productos comercializados a través del Sitio Web gozan de la garantía legal establecida en la normativa española de defensa de consumidores y usuarios.
El plazo de garantía será el que corresponda conforme a la normativa vigente aplicable al tipo de producto adquirido.
Para hacer uso de la garantía, el cliente deberá ponerse en contacto con contacto@velvet-step.com, adjuntando una descripción del problema y, en su caso, fotografías del producto.
- Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa aplicable, el cliente tiene derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación en un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto. Las condiciones y el procedimiento para ejercer este derecho se detallan en la Política de Devoluciones y Cambios. - Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier consulta, sugerencia o reclamación, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros a través del email contacto@velvet-step.com. velvet-step.com se compromete a dar respuesta en el plazo más breve posible.
Asimismo, conforme al Reglamento (UE) nº 524/2013, se informa al consumidor de la existencia de la plataforma europea de resolución de litigios en línea, accesible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
- Fuerza mayor
velvet-step.com no será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando este se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito ajenos a su control. - Nulidad parcial
Si alguna de las cláusulas de los presentes Términos y Condiciones fuera declarada nula o inaplicable, dicha nulidad no afectará a la validez del resto de las cláusulas, que mantendrán su plena vigencia. - Legislación aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, conforme a la normativa de protección al consumidor aplicable.
Política de Envíos
- Zonas de envío
velvet-step.com realiza envíos a todo el territorio nacional español, al menos a Península, pudiendo ampliarse a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y destinos internacionales bajo condiciones específicas indicadas en el momento de la compra.
Para envíos a destinos especiales o internacionales, pueden aplicarse aranceles, impuestos o tasas aduaneras que serán por cuenta del comprador, salvo indicación expresa en contrario.
- Plazos de entrega
Los plazos de entrega habituales son los siguientes:
Península: entre 2 y 5 días laborables desde la confirmación del pedido.
Baleares: entre 3 y 7 días laborables.
Canarias, Ceuta y Melilla: entre 5 y 10 días laborables.
Los plazos indicados son orientativos y comienzan a contar a partir del momento en que se confirma el pago del pedido. Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día laborable.
Daniel Paris no será responsable de los retrasos derivados de causas de fuerza mayor o imputables a la empresa de transporte.
- Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente en función del destino y del peso del pedido, y se mostrarán antes de finalizar la compra, en el resumen del pedido.
En determinados casos podrán aplicarse promociones de envío gratuito a partir de un importe mínimo de compra, que se indicarán en el Sitio Web.
- Preparación del pedido
Una vez recibido y confirmado el pago, el pedido se preparará en un plazo máximo de 1 a 2 días laborables. El cliente recibirá un email de confirmación con el número de seguimiento cuando el pedido sea entregado al transportista. - Recepción del pedido
En el momento de la entrega, el cliente debe verificar que el embalaje exterior se encuentra en buen estado. En caso de detectar daños visibles, deberá:
Indicarlo expresamente en el albarán de entrega del transportista.
Comunicarlo a velvet-step.com en un plazo máximo de 24 horas enviando un email a contacto@velvet-step.com, adjuntando fotografías del embalaje y del producto. - Entregas no efectuadas
Si la empresa de transporte no consigue entregar el pedido por ausencia del destinatario o por datos de envío incorrectos, intentará una segunda entrega. Si esta tampoco resulta posible, el paquete será devuelto al remitente.
En caso de que el cliente haya facilitado datos incorrectos o no haya estado disponible para recoger el pedido, los gastos derivados de un nuevo envío correrán por su cuenta.
- Seguimiento del pedido
Una vez expedido el pedido, el cliente recibirá un email con el número de seguimiento y el enlace correspondiente para poder consultar el estado del envío en tiempo real. - Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el envío de un pedido, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros en contacto@velvet-step.com.